gestão de atendimento

O Operação de Atendimento a clientes, seja para a Prestação de Serviços, para HelpDesk  ou para a Central de Atendimento, exige que a solução de Suporte seja robusta, prática e customizável à realidade de cada empresa.

Essa são as principais características do VTiger BRMais, que permite a importação ou criação de chamados, sua atribuição a responsáveis pelo seu tratamento e o acompanhamento até sua conclusão. Garante a fluidez das informações ao longo do processo assim como a automação de algumas atividades de comunicação internas e externas.

funcionalidade

Gestão de Chamadas

A Solução garante a Gestão de todo o Ciclo de Atendimento, permitindo a criação ou importação de chamadas, o acompanhamento da resolução por criticidade ou urgência, além de definição de níveis de alçada e de equipes de atendimento.

Relacionamento com Clientes

A Solução permite o cadastramento de contratos com clientes e a vinculação das definições contratuais com os serviços prestados. Como é integrada, as informações obtidas permitem visualizar em profundidade o relacionamento com cada cliente.

Guarda de Documentos

Possui a capacidade de armazenar documentos de clientes ou da prestação de serviços, em ambiente seguro e regulamentado conforme a LGPD. Uma facilidade totalmente integrada ao fluxo de atendimento e ao cadastro de clientes.

Gestão de Nível de Serviço

A partir da criação de relatórios e da extração de dados, a Solução constrói modelos de medição da produtividade e nível de serviços prestados, apoiando a Gestão do processo de atendimento para garantira da satisfação dos clientes.

Customização Total

O Vtiger BRMais possibilita que sejam criados atributos específicos, módulos, novos relatórios, fluxos de trabalho e visões particulares para gestão. A partir do estudo da empresa, a versão da solução entregue estará já customizada a sua realidade.

Workflow e Automação

Possui mecanismo para automação de diversas atividades, desde a criação de interfaces na internet para captação de informações, a construção de fluxos de atividades disparados por eventos ou ações até a criação de agendas ativas.

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